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•  所谓外包 ”(outsourcing) ,英文直译为外部资源,指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。

•  所谓管理外包 management outsourcing 就是企业根据需要将其某一项或几项管理工作或职能外包出去,交由专业管理公司进行管理,或短期解决专项管理问题,或长期解决某类需要经常解决的管理问题,以降低成本,实现效率最大化。

管理外包背景

随着以全球化和 Internet 为特征的新经济时代的到来,产品日新月异而生命周期加速缩短,企业面临着更加激烈的竞争。为了适应更加快速的技术革命,迎接知识经济的挑战,参与世界竞争,许多企业都积极进行管理方式的变革和创新,努力朝着精细化的方向发展。外包正是在这样的社会大背景下应运而生的帮助企业提高效率、赢得竞争优势的一种新型管理模式。

现实中,企业聘请第三方管理咨询机构解决管理问题,主要有三种方式,请专家来讲课培训、进行一个或几个专项管理咨询项目,与管理咨询机构长期合作建立长期的管理外包关系。三者之间的对比如下表:

 

专家培训

传统管理咨询项目

管理外包

形式

由咨询公司派出专家,以公开课、讲座、辅导的方式对需求企业的管理人员进行培训

由咨询公司派驻一个项目组,用几个月的时间全程驻场与客户公司管理人员一起工作,来保证咨询方案的完成, 之后交由客户方实施。

由咨询公司专家与客户方沟通明确客户方的需求,在咨询公司内部或客户现场(根据需要选择)来完成具体某一个或几个管理方案的最终成果文件,马上应用来促进企业绩效提升,可以阶段性处理某一个关键内容模块,也可以长期完全交由咨询公司负责此类工作。

对客户的

要求

客户相关管理人员素质较高,能够通过短期、即时培训掌握相关管理方法论和工具。在专家离开后,能够自主开发相应管理解决方案并组织实施。

需要客户成立专门项目组与咨询公司对接,需要在客户公司内部细致计划、组织、协调双方的工作,几乎涉及客户公司内部所有人员,核心关键人员要投入极大精力,参与进行诊断+咨询方案的全过程。

形式灵活,针对客户的不同需求, 可以是很小一个专题,也可以是多模块的组合,仅需要客户少数相关人员与咨询公司接洽协调,全部由咨询公司人员完成诊断+咨询方案+培训+实施的全过程

适用企业类型

一般是中小企业为主,且管理人员素质较高, 企业在管理方面的费用支付能力有限

一般为中大型企业,企业管理基础较好,企业在管理方面的费用支付能力很强。

可以是任何规模的企业,针对所需求管理模块而不针对企业规模、管理水平。企业有在管理方面的费用支付意愿即可。

费用

没有或较少

较高,一般是几十万或上百万

灵活,根据需求而定,可少可多

模式价值

企业员工较少参与, 更多是理论层面。

全企业员工参与前期的问题调研、访谈,参与方案的制定,员工主导或参与方案的实施。能够给企业提供一整套系统全方位的管理方案。

员工不需要或不必要全部参与,不牵扯绝大多数员工的精力,甚至可以完全替代某个职能部门的作用,降低管理成本。

方案效果倾向

理论性、启发性

系统性、科学性

可实施性、专业性、长期性

总体而言,管理外包将渗透到企业内部的很多业务,包括:

人力资源外包、企业所处行业竞争情报研究、流程与制度外包、组织梳理外包、营销外包 等几大方面。

如人力资源外包中可细分为:

人力资源规划、招聘竞聘、素质模型建立与实施,员工职业发展通道设计与创新、员工满意度调查、薪酬调查及方案设计、培训发展、员工关系、企业文化设计等方方面面。

管理外包的优势

近年来,外包在世界范围内渐成风潮,正是基于这种管理形式它有如下优势:

•  帮助客户公司从繁重的重复性事务中解脱,专注于核心的战略性工作,从而提升企业管理的高度和核心竞争力

•  提供接触新管理技术的机会,提高响应的速度与效率;

•  规范操作,有效遏制随意性的经验式粗放管理,对管理工作的规范性、公正性起到促进作用;

•  降低成本、舒缓资金压力,克服企业很多的规模经济弱点。在国内由于劳工权利意识的高涨、就业安全体系和劳动法令的普及,人工成本(直接费用与间接费用)大幅攀升。管理业务外包则可以降低企业风险,摆脱杂务干扰,最终引导企业专心经营核心资源,发展核心竞争优势。

•  避免大量投资于所带来的不确定风险。

•  简化流程,节省时间,提高员工满意度。

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